丰田客户满意度方面排名第一

2019-03-12

根据9月在新加坡发布.2008中国客户满意度指数研究,丰田汽车中国公司在授权经销商售后服务方面的客户满意度排名第一。新加坡亚太区中国总经理于2008年11月28日市乡村俱乐部举行的客户服务委员会会议上向主席颁发了奖项。从左至右:主席于去年11月28日,举行的丰田客户满意度会议上获得了中国总经理在新加坡亚太地区举办奖。

总分为843分,比行业平均水平高出6个百分点。能够获得最可靠的汽车行业研究之一获得最高排名。我们在去年的客户满意度方面做了很多改进。来自去年的第四位,我们的努力从客户那里得到了非常积极的反馈,我们很高兴我们让客户满意。我代表,我要感谢中国丰田经销商网络的每一位成员。

丰田客户满意度方面排名第一

作为前线,一个巨大的该奖项的一部分归功于他们的辛勤工作,奉献精神以及将客户满意度提升到最高水平的承诺,客户服务经理表示。第一年,该研究通过检查七个因素的经销商业绩来衡量新车所有者对售后服务流程的满意度。按重要性排序,它们是:遇到的问题;服务质量;用户友好的服务;服务提供;服务顾问;服务启动;和在职经验。

根据1,000点量表将CSI表现报告为指数得分。总体客户满意度显示今年得分改善837分-自2007年以来增加了23分。2008年中国客户满意度指数研究基于1,400多名购买个人用途的新车主的回复2006年9月至2007年6月期间的车辆,并将其车辆送往授权经销商或服务中心从2007年9月到2008年6月。

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